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Machupicchu Guest House: reservas directas desde el día siguiente

Con Hotel Link, Roxana abrió un canal propio de venta directa para reducir dependencia de OTAs y permitir que sus huéspedes reserven desde su página web.

Hotel Link

Hotel

Aguas Calientes, PE

Apenas nos dieron de alta, al día siguiente ya entró una reserva."


Roxana Conde, propietaria


Una oportunidad

Destacar en un mercado donde pocos hoteles venden directo más directo.

Machupicchu Guest House está ubicado en Aguas Calientes, Cusco, uno de los destinos turísticos más importantes de Perú. Para Roxana Conde, su propietaria, el reto no era simplemente tener una herramienta tecnológica más. Su prioridad era clara: abrir un canal propio de ventas directas.


En un destino donde muchas personas buscan hospedaje a través de OTAs como Booking, Expedia o Despegar, Roxana vio una oportunidad: tener una página web con motor de reservas que permitiera a los huéspedes reservar directamente, sin esperar respuestas por WhatsApp ni depender completamente de plataformas externas.

“En la mayoría de los hoteles de nuestra categoría, ninguno tiene su motor de reservas. Muchos no tienen ni siquiera página web. Yo estaba más interesada en vender, no tanto depender de las OTAs. Quería tener nuestra página web con su motor de reservas, donde los huéspedes pueden reservar directamente.”

Vender más directo

El terror de tener dos clientes para la misma habitación.

Depender menos de OTAs

Correr a cerrar Booking cada vez que entraba una reserva de Airbnb.

Reducir comisiones

Dificultad para asegurar cobros y verificar tarjetas.

Facilitar la reserva al huésped

Coordinación fragmentada y agotadora las 24 horas.

El momento de validación

Más reservas directas, menos dependencia de comisiones

Roxana entiende muy bien el peso de las comisiones en la rentabilidad hotelera. Por eso, ve su sitio web como una forma de vender mejor sin pagar comisiones tan altas a terceros.

“Al abrir ese canal podemos captar clientes directos al hotel sin generar muchas comisiones.”

Este punto es especialmente relevante porque Roxana no plantea eliminar las OTAs por completo, sino construir un canal propio más fuerte para equilibrar mejor sus ventas.

Roxana comenta que no había hecho publicidad, que aún quería actualizar fotos y mejorar la página, pero aun así ya estaban entrando reservas.

“Si sin ninguna publicidad están entrando varias reservas, pues si hago más publicidad, me imagino que va a aumentar.”


“Quería tener nuestra página web con su motor de reservas, donde los huéspedes puedan reservar directamente.”

Roxana Conde, propietaria

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Fidelización desde el primer clic

Vender directo también facilita la comunicación

Antes, muchas reservas directas llegaban por WhatsApp, especialmente de turistas nacionales. Pero Roxana notó que las reservas por la página web vienen en su mayoría de huéspedes extranjeros, quienes encuentran el hotel y reservan sin necesidad de esperar una respuesta manual.

“En la página he visto que las reservas que entran todos tienen su número de teléfono y a todos que contactamos todos nos responden.”

Además, cuando alguien la contacta por WhatsApp, ahora puede enviarles la página para que completen el proceso de reserva de una forma más fácil y ordenada.

“Cuando me contactan por móvil, tengo ya todo grabado, le doy la información en segundos y ellos ya leen todo y proceden con la reserva.”

La visión de Roxana

Las páginas web serán más rentables

Roxana no ve la página web como un complemento bonito. La ve como el futuro de la rentabilidad para los hoteles que quieren depender menos de intermediarios.

Su razonamiento es simple: mientras las OTAs cobran comisión por cada reserva, una página web con motor de reservas permite trabajar con una inversión fija y recibir más ventas directas.

“Ahí ya no pagas una comisión, sino que pagas una tarifa fija.”

El resultado

Ventas directas que confirman una apuesta estratégica

Machupicchu Guest House ya tenía demanda. Lo que Hotel Link le dio a Roxana fue una forma más directa, ordenada y rentable de captarla.

Sin haber terminado de optimizar su sitio, sin hacer publicidad y con una operación que todavía está en proceso de evolución, la página web ya está generando reservas.

“Lo bueno es que siguen entrando las reservas a través de nuestra página web.”

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