Durante mucho tiempo se ha creído que la decisión de reservar un hotel ocurría cuando una persona comparaba tarifas o encontraba una buena promoción.
Hoy sabemos que ese momento llega mucho antes.
La forma en que las personas planifican un viaje ha cambiado radicalmente. Antes de hacer una reserva, los viajeros dedican días e incluso semanas a investigar destinos, comparar opciones y consumir contenido digital. En ese recorrido, visitan sitios web, exploran redes sociales, leen reseñas, observan fotografías y comparan experiencias antes de sentirse preparados para reservar.
En otras palabras: cuando alguien entra al motor de reservas, gran parte de la decisión ya está tomada.
La reserva comienza mucho antes del botón "Reservar"
La reserva comienza mucho antes del botón "Reservar"
Un estudio de Expedia Group realizado en siete mercados internacionales encontró que el recorrido promedio hasta una reserva dura alrededor de 71 días. Durante ese proceso, los viajeros pasan por tres etapas: inspiración, investigación y planificación, y finalmente la reserva. Además, consumen más de cinco horas de contenido relacionado con viajes antes de tomar una decisión.
Eso significa que cada punto de contacto digital del hotel influye en la percepción que el huésped construye.
No existe un único momento decisivo. La decisión se va formando poco a poco.
Lo que realmente observa un huésped
Lo que realmente observa un huésped
Antes de reservar, un huésped suele responder preguntas como:
- ¿Este hotel transmite confianza?
- ¿Las fotografías reflejan una experiencia cuidada?
- ¿Las publicaciones en redes sociales muestran un hotel activo?
- ¿El sitio web facilita encontrar la información que necesito?
- ¿Las reseñas coinciden con lo que el hotel promete?
Y cada respuesta fortalece o debilita la intención de reservar.
La percepción también genera valor
La percepción también genera valor
En marketing existe un principio ampliamente estudiado, las personas no compran únicamente por las características de un producto o servicio.
Compran por la percepción de valor que construyen alrededor de él. Y en hotelería ocurre exactamente lo mismo.
Dos hoteles con tarifas similares pueden generar resultados completamente diferentes si uno transmite profesionalismo, confianza y coherencia en todos sus canales digitales, mientras el otro proyecta una imagen desactualizada o poco consistente.
La percepción no sustituye una buena experiencia. Pero sí determina si una persona decide darte la oportunidad de vivirla.
¿Qué comunica tu hotel cuando nadie está hablando con el huésped?
¿Qué comunica tu hotel cuando nadie está hablando con el huésped?
Aquí aparece una pregunta que muchos equipos comerciales no suelen hacerse.
- Mientras nadie responde el teléfono…
- Mientras nadie contesta un mensaje…
- Mientras la recepción sigue con su operación…
¿Qué está comunicando el hotel?
La respuesta es simple: todo.
- Las fotografías.
- La identidad visual.
- Las redes sociales.
- El sitio web.
- Las reseñas.
- ¡Incluso la frecuencia con la que el hotel publica contenido!
Cada uno de esos elementos habla por la marca cuando el equipo humano todavía no ha intervenido.
Una oportunidad que muchos hoteles están dejando pasar
Con frecuencia se piensa que el marketing hotelero consiste únicamente en atraer más visitas al sitio web o invertir más en publicidad.
Pero atraer tráfico es solo una parte del trabajo.
Si la experiencia digital integral no genera confianza, muchas personas abandonarán el proceso antes de solicitar información o iniciar una reserva.
Por eso, hoy la pregunta ya no debería ser únicamente:
¿Cómo conseguimos más visitantes?
Sino también:
¿Qué impresión se están llevando quienes ya nos encontraron?
Porque esa percepción puede ser la diferencia entre una reserva... o un hotel más dentro de una larga lista de opciones.
La experiencia digital también es parte de la hospitalidad
La estrategia digital de un hotel ya no se limita a publicar contenido o mantener un sitio web actualizado. Se trata de construir una experiencia coherente desde el primer contacto.
Cuando un futuro huésped descubre tu hotel, comienza a formar una opinión incluso antes de hablar con tu equipo. Y esa opinión influye directamente en la decisión de seguir explorando… o reservar en otro lugar.
En Lemon Plug ayudamos a hoteles a construir una presencia digital estratégica que genere confianza desde el primer contacto y acompañe todo el proceso de decisión del huésped.
¿Te gustaría revisar cómo se está percibiendohoy tu hotel en los canales digitales?
Visita nuestro sitio web para conocer más sobre nuestros servicios: https://lemonplug.com/
O escríbenos por WhatsApp y conversemos sobre cómo fortalecer la presencia digital de tu hotel: +506 8354 0720
HostXpertz
HostXpertz es el partner tecnológico para hoteles en Latinoamérica. Diseñamos y conectamos la infraestructura que tu hotel necesita para operar, vender y crecer con control, para que no solo recibas más demanda… sino que sepas gestionarla cuando llegue.
Este artículo fue creado en colaboración con Lemon Plug, aliado estratégico de HostXpertz en temas de marketing digital y presencia online para hoteles. Mientras HostXpertz acompaña a alojamientos con tecnología para vender, operar y gestionar mejor, Lemon Plug ayuda a fortalecer la forma en que esos hoteles se comunican, se posicionan y construyen confianza en sus canales digitales.
