Hoy muchos viajeros ya no empiezan su búsqueda escribiendo “hotel en ciudad”. Empiezan con preguntas más completas, por ejemplo:
Voy 4 noches, viajo en pareja, quiero estar cerca de todo, tengo un presupuesto y me importa dormir bien. ¿Qué zona me conviene y qué tipo de hotel debería elegir?
ChatGPT no reemplaza la reserva, pero sí acelera una parte clave, el viajero llega al proceso con su decisión más avanzada. Y eso cambia la forma en que tu hotel compite.
La buena noticia, no se trata de competir con la IA. Se trata de estar listo para un viajero que compara mejor.
Qué cambia cuando el viajero se informa con IA
Cuando un viajero usa ChatGPT suele buscar claridad antes de que velocidad.
Quiere entender:
- Qué zona le conviene y por qué según su tipo de viaje.
- Qué tipo de alojamiento se adapta mejor a sus necesidades (hotel boutique, negocio, apartamento, hostal premium, etc.).
- Qué servicios son realmente importantes para su estadía (desayuno, estacionamiento, aire acondicionado, wifi real, política de mascotas, cancelación).
- Si el presupuesto que tiene está alineado con lo que espera recibir.
Esto le permite reducir la incertidumbre y avanzar con más seguridad.
Para el viajero, planificar mejor significa sentirse en control.
Para el hotel, significa que la decisión se toma mucho antes de que el huésped llegue a tu web.
Ejemplo realista: cómo una incoherencia te puede hacer perder una reserva.
Imagina que un viajero pregunta:
¿Qué hoteles tienen estacionamiento gratis, buena ubicación y cancelación flexible?
Si en tus canales aparece:
- En una OTA: estacionamiento disponible (de pago)
- En otra OTA: aparcamiento gratis
- En tu web: no está claro
- En reseñas: varios dicen que no hay espacio
Ese viajero no va a debatirlo contigo. La inteligencia artificial va a descartar y seguir. No porque tu hotel sea malo, sino porque la información no es coherente y no genera confianza.
Lo que hoy decide más rápido, coherencia y claridad.
Cuando el viajero compara con criterio, tres cosas pesan más de lo que parece:
1) Información clara y consistente en todos tus canales
Nombre del hotel, ubicación, horarios, políticas, fotos, tipos de habitación.
Si cada canal dice una cosa distinta, el viajero siente riesgo.
2) Tarifas e inventario sin sorpresas
Precios incoherentes o disponibilidades confusas se interpretan como desorden operativo.
3) Proceso de reserva simple y transparente
Si reservar implica demasiados pasos, políticas poco claras o costos inesperados, el abandono es inmediato.
Plan de 30 minutos para estar listo para un viajero que usa ChatGPT
Si hoy tienes 30 minutos, empieza por esto, marca lo que está listo y lo que no.
- ¿Tu dirección, ubicación y mapa son correctos y consistentes en todos los lados?
- ¿Las comodidades críticas están claras y alineadas (estacionamiento, A/C, desayuno, wifi, piscina, mascotas, atracciones cercanas al hotel)?
- ¿Tus políticas (cancelación, niños, no-show) están escritas en lenguaje simple?
- ¿Fotos actuales y coherentes (no mezcladas con habitaciones que ya no existen)?
- ¿Tarifas coherentes por canal (sin diferencias “inexplicables”)?
- ¿Inventario sincronizado para evitar overbookings o cierres erráticos?
- ¿Tu sitio web responde lo básico en 20 segundos (qué es, dónde está, por qué elegirlo, cómo reservar)?
- ¿Motor de reservas sin fricción (fechas claras, total transparente, confirmación inmediata)?
- ¿Reseñas recientes trabajadas (responder, corregir patrones, mejorar puntos repetidos)?
- ¿Tu equipo puede ver todo en un solo lugar para tomar decisiones sin “adivinar”?
Si marcaste varios “no”, no significa que estés atrasado. Significa que hay reservas que se están quedando sobre la mesa por falta de coherencia.
Si sólo puedes hacer 3 cosas mañana, esto es lo que te recomendamos:
👉Alinear políticas y comodidades en OTAs + web
👉Revisar coherencia de tarifas por canal
👉Probar tu proceso de reserva como si fueras un huésped (del clic a la confirmación)
Operar, vender, crecer y aprender: el enfoque HostXpertz para este nuevo escenario
En HostXpertz lo vemos así:
- Operar con orden: información y procesos conectados para reducir errores y ahorrar tiempo.
- Vender con coherencia: tarifas e inventario alineados y una reserva sin fricción.
- Crecer con estrategia: decidir con claridad, sin improvisar y sin depender de “corazonadas”.
- Aprender con acompañamiento: capacitación práctica (masterclasses + soporte) para que tu equipo use mejor la tecnología y tome decisiones con más claridad.
No se trata de estar en todas partes. Se trata de que, donde estés, seas confiable y fácil de elegir.
El viajero ya cambió. Tu hotel también puede evolucionar.
El nuevo huésped llega mejor informado. Los alojamientos que entienden este cambio convierten esa información en oportunidades, menos fricción, más claridad y decisiones más inteligentes.
👀 ¿Quieres que revisemos contigo tu coherencia de información, tarifas y proceso de reserva?
***Este texto surgió de la inspiración del Blog original de Siteminder. Hostxpertz es partner de Siteminder y ofrecemos su tecnología a nuestros clientes.
